Regulamin
1. Zasady ogólne:
Każdy z uczestników zajęć zobowiązany jest do:
● zapoznania się z niniejszym regulaminem i przestrzegania jego zasad
● zachowania ciszy, czystości i porządku w salach i przebieralni
2. Zasady korzystania z systemu online do zapisów:
● Zapisy są przyjmowane przez system online
● Z poziomu grafiku widoczna jest liczba miejsc dostępnych na zajęciach. W przypadku braku miejsc wyświetlana
jest informacja o komplecie.
● Rezerwacja miejsca następuje po:
○ Opłacie wejścia jednorazowego
○ Lub wykorzystaniu wejścia z aktywnego karnetu poprzez podanie kodu karnetu.
○ W przypadku kursu – po wpłacie zadatku.
● Wszystkie płatności przyjmujemy drogą elektroniczną. Nie ma możliwości płatności gotówką na miejscu.
● W przypadku nieobecności na zajęciach karnetowych niewykorzystane wejście wraca do puli wejść karnetowych
jeśli wypisanie z zajęć nastąpi do 4 godzin przed zajęciami. Po upływie tego czasu wejście przepada.
● Karnety są ograniczone czasowo.
● Wejścia z karnetu można wykorzystywać tylko na zajęciach karnetowych. Nie zapewniają one wstępu na kursy.
● Zakup karnetu następuje po opłaceniu wybranej formuły karnetowej. Kod karnetu zostanie dostarczony drogą
mailową.
3. Zasady uczestnictwa w zajęciach karnetowych
● na zajęcia prowadzone są zapisy przez system online lub mailowo.
● potwierdzeniem wpisania na listę uczestników jest dokonanie płatności za pomocą linka wygenerowanego przez
system do zapisów lub otrzymanego drogą mailową.
● jeśli w grupie nie ma już wolnych miejsc, kolejni chętni mogą zostać wpisani na listę rezerwową poprzez wysłanie
prośby na atmastudio2024@gmail.com – jeśli zwolni się miejsce, do grupy może dołączyć osoba z listy rezerwowej.
● karnety na zajęcia mają datę ważności, którą można sprawdzić na stronie. W przypadku niewykorzystania
wszystkich wejść z danego karnetu na zajęcia w terminie, nie przysługuje zwrot pieniędzy.
● Karnety są aktywne od dnia pierwszego wykorzystanego wejścia.
● Posiadacze karnetów do Stanu Skupienia otrzymują zniżkę na wizyty w gabinecie osteopatycznym, działającym na
terenie Stanu Skupienia.
4. Zasady uczestnictwa w kursach i warsztatach
● kurs lub warsztat stanowi całość. W związku z tym uczestnicy, którzy opłacili całość kursu, biorą na siebie
konsekwencje ewentualnych nieobecności i zmiany planów życiowych.
● zadatek gwarantuje miejsce na liście uczestników. Zadatek jest bezzwrotny.
● rezygnacja z kursu lub warsztatu jest możliwa w każdym momencie. Jednak zadatek pozostaje bezzwrotny,
a dopłata do zadatku podlega zwrotowi maksymalnie do 48 godzin przed rozpoczęciem kursu.
● w przypadku nieobecności na zajęciach danego cyklu kursu lub warsztatu nie przysługuje zwrot pieniędzy ani
możliwość uczestniczenia (odrobienia) w zajęciach kolejnego kursu lub warsztatu
Warunkiem uczestniczenia w zajęciach jest:
● wpłata zadatku w celu rezerwacji miejsca i uregulowanie pozostałej części opłaty przed rozpoczęciem zajęć
● wypełnienie i odesłanie podpisanego kwestionariusza osobowego przed rozpoczęciem kursu lub przyniesienie go
na pierwsze zajęcia;
● poinformowanie prowadzącego o ewentualnych kontuzjach, chorobach, przyjmowanych lekach, terapii, oraz
podanie innych ważnych informacji.
● Każdy z uczestników zobowiązuje się do słuchania instrukcji, przestrzegania zasad bezpieczeństwa
i wykonywania poleceń nauczyciela.
● Uczestnicy mogą korzystać z pomocy do ćwiczeń, które dostępne są na miejscu (koce, wałki, pianki, paski)
● Na miejscu można skorzystać z naszych mat jednak polecamy przynoszenie własnych.
● W szkole obowiązuje Strefa Ciszy – prosimy o wyłączenie telefonów komórkowych (wyłączenie dźwięku i wibracji,
lub przełączenie na tryb samolotowy) oraz ciche rozmowy.
● Uczestników prosimy o informowanie o ewentualnej nieobecności na zajęciach kursowych
5. Procedura reklamacyjna
● Cel i zakres procedury: Celem niniejszej procedury jest zapewnienie sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji oraz analiza przyczyn reklamacji i/lub niezgodności oraz podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych.
● Opis postępowania:
Przebieg procesu reklamacji:
- Zarejestrowanie reklamacji zgłoszonej w ustawowym terminie w formie pisemnej przesłanej pocztą tradycyjną lub na adres mailowy
- Przeanalizowanie reklamacji pod względem formalnym
- Akceptacja formalna reklamacji i przekazanie do analizy merytorycznej
- Odrzucenie bez rozpatrywania z powodu braków formalnych
- Analiza reklamacji pod względem merytorycznym
- Akceptacja merytoryczna reklamacji i przekazanie do rozpatrzenia
- Brak uznania reklamacji
- Ustalenie propozycji rozwiązania problemu zgłoszonego w reklamacji i przedstawienie jej Klientowi
- Akceptacja przez klienta propozycji rozwiązania problemu i zamknięcie procesu reklamacyjnego
- Brak akceptacji i przekazanie sprawy
- Przeanalizowanie dotychczasowego przebiegu procesu reklamacji
- Kontakt z klientem w celu ustalenia propozycji rozwiązania problemu zgłoszonego w reklamacji
- Zamknięcie procesu reklamacji
- Podjęcie działań korygujących (np. weryfikacja opisów, oznaczeń, ostrzeżeń, innych), inne, zgodnie z wymogami
-
- Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących zakupionych usług w terminie 14 dni roboczych od daty zakupu
- Termin do rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych licząc od dnia zarejestrowania reklamacji do przekazania klientowi informacji o akceptacji rozwiązania problemu lub jej odrzuceniu.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych to uznaje się ją za uznaną. Jeżeli klient nie odpowie na propozycję rozwiązania zgłoszonego problemu zaproponowaną przez Sprzedawcę przez 14 dni roboczych, to uznaje się, że propozycja rozwiązania została uznana przez klienta. Może zdarzyć się sytuacja kiedy Klient nie podejmuje dalszego dialogu ze Sprzedawcą. Wówczas proces reklamacji zostaje zakończony. - Dokumenty związane z funkcjonowaniem procedury Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- o nazwę/imię i nazwisko Kupującego;
- adres siedziby/zamieszkania/adres do doręczeń Kupującego
- przedmiot reklamacji (pełna nazwa usługi, termin i miejsce zakupu, potwierdzone paragonem lub fakturą);
- o uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji w tym czytelne wskazanie przyczyny reklamacji i/lub inne uprawdopodobnienie przesłanych informacji: zdjęcia, opisy
- wskazanie przez Kupującego satysfakcjonującego/oczekiwanego rozwiązania problemu wskazanego w reklamacji.
Wyłącznie reklamacja spełniająca łącznie wszystkie powyższe punkty może zostać rozpatrzona przez Sprzedawcę. Brak przesłania pełnych informacji uniemożliwia weryfikację reklamowanego produktu lub/i nastąpienia opisywanego przez Kupującego zdarzenia co czyni niemożliwym poprawne ustosunkowanie się do problemu.
Reklamacja może być złożona w dowolnej formule bez użycia formularza reklamacyjnego ale zawsze w formie pisemnej: mailowo lub listownie.
NIP 5732857659
42-229 Częstochowa
ul.Jana Dąborowskiego 7
Regon 528436763